Customer Insights & Engagement Manager

Liderar y administrar todos los aspectos del equipo de Administración de Ventas / Operaciones dentro de un país significativo, incluido el equipo de gestión de pedidos; proceso de compra de material de sitio a sitio y mantenimiento de datos maestros para garantizar operaciones comerciales ininterrumpidas. Gestionar las actividades del equipo, incluida la asignación de recursos en función de la carga de trabajo y las prioridades, el desarrollo profesional, la presentación de informes y la entrega de los objetivos del grupo.
Lidera un área clave de soporte de ventas dentro de un condado significativo (capacitación en ventas, análisis, operaciones de ventas). Desarrollar una formación eficaz a través de la formación y el coaching o la gestión de programas comerciales clave

Major Accountabilities

~ Responsable de ayudar a los representantes de ventas y socios de canales a procesar pedidos/devoluciones; proporcionar métricas/informes al equipo de Ventas e involucrar a HCPs para el beneficio de los gastos.
~ Realiz. seguim. de órden. de vta. y brind. actualiz. del estado; actualiz. listas de client. depend. el neg.
~ Investigar y resolver problemas y problemas intensificados, incluyendo problemas relacionados con la gestión de pedidos, contabilidad y facturación.
~ Comunicar el estado de problemas y soluciones para clientes y otras partes apropiadas.
~ Aseg. el cumpl. del equipo con todos los proceso y procedim. de trabajo relacionados con atención al cliente.
~ Coordinación de cambios y mantenimiento de procesos de SOPs de atención al cliente.
~ Asegurar que los nuevos miembros del equipo reciban el nivel de soporte de sistema y capacit. adecuados para realizar el rol nombrado de forma eficiente y efectiva.
~ Aprobación del SOP/documento de GxP como principal responsable del contenido y la aplicabilidad de los procedimientos mencionados.
~ Notificación de quejas técnicas / eventos adversos / escenarios de casos especiales relacionados con los productos Novartis dentro de las 24 horas posteriores a la recepción
~ Distribución de muestras de comercialización (cuando proceda)

Key Performance Indicators

• Satisfacción del cliente: resultado anual de la encuesta y retroalimentación de varios calificadores de las partes interesadas.
• Cumplimiento de los plazos de gestión de pedidos.
• Resultados de control NFCM relacionados con las transacciones de servicio al cliente.

Work Experience

~Ventas en Sanidad / Farmacia / negocios relacionados
~Marketing en el sector sanitario y farmacéutico

Skills

~Manejo de llamadas
~Curiosidad
~Atención al cliente
~Experiencia del cliente
~Relaciones con los clientes
~Satisfacción del cliente
~Servicio al cliente
~Atención al cliente
~E-Learning
~Gestión de servicios de campo
~Desarrollo Front-End
~Gestión de pedidos
~Profesionalismo
~Gestión de proyectos
~Ventas

Language

Inglés